İptal ve İade Koşulları

1. Genel İptal Kuralları

Alanya Tours tarafından organize edilen turlar ve aktiviteler, belirli bir tarih ve saatte gerçekleştirilen hizmetlerdir. Bu nedenle iptal ve iade işlemleri, aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde değerlendirilir.

2. Ücretsiz İptal Hakkı

• Tur başlangıç saatinden en az 24 saat önce yapılan iptal taleplerinde, ödenen ücret kesintisiz olarak iade edilir.
• İptal talebi; WhatsApp, telefon, e-posta veya web sitesi üzerinden acenteye bildirilmelidir.
• İade, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.

3. 24 Saatten Az Süre Kalan İptaller

• Tur başlangıcına 24 saatten daha az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmayabilir.
• Alıcının tura hiç katılmaması, geç kalması veya yanlış buluşma noktasına gitmesi durumunda iade hakkı doğmaz.
• Bu uygulamalar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-g maddesi (belirli tarihlerde gerçekleştirilen turizm hizmetleri) kapsamında değerlendirilir.

4. Turun Alanya Tours Tarafından İptali

Aşağıdaki durumlarda tur veya aktivite iptal edilebilir ve bu durumda ücretin tamamı iade edilir veya Alıcıya yeni tarih seçenekleri sunulur:

• Olumsuz veya riskli hava koşulları
• Doğal afet, yol kapanması vb. olağanüstü durumlar
• Teknik arıza ve işletme kaynaklı zorunlu nedenler
• Resmi makamların kararı veya kısıtlamaları
• Gerekli asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması

Bu hallerde Alıcıya en kısa sürede bilgi verilir ve Alıcı isterse ücret iadesi yerine tarih değişikliğini tercih edebilir.

5. Tarih Değişikliği ve Açık Rezervasyon

• Tarih değişikliği, tur kontenjanı ve takvim uygunluğuna bağlı olarak yapılabilir.
• Satın alınan hizmet için alternatif tarih veya saat sunulması mümkün olduğu ölçüde öncelik tanınır.
• Bazı turlar için açık tarihli rezervasyon seçeneği uygulanabilir; bu durumda koşullar rezervasyon sırasında ayrıca belirtilir.

6. Ödeme Yöntemi ve İade Süreleri

İptali onaylanan rezervasyonlarda iade işlemleri, mümkün olduğunca kısa sürede başlatılır. Banka ve aracı ödeme kuruluşlarının işlem süreleri Alanya Tours’un kontrolü dışındadır.

7. Özel ve Paket Hizmetler

• Özel yat kiralama, VIP transfer, özel grup turları, uçak bileti ve konaklama içeren paketlerde farklı iptal koşulları uygulanabilir.
• Bu tür hizmetlerde geçerli özel şartlar, rezervasyon öncesinde yazılı olarak veya hizmet sayfasında açıkça belirtilir.

8. Mücbir Sebepler

Savaş, salgın hastalık, deprem, sel, yangın, resmi makamların getirdiği yasaklar, ulaşımın engellenmesi gibi mücbir sebep hallerinde; tarafların kontrolü dışında gelişen durumlar söz konusudur. Bu durumlarda:

• Tur tarihi ertelenebilir,
• Alıcıya farklı bir tarih önerilebilir,
• İade süreci, ilgili yasal düzenlemeler ve güncel uygulamalar çerçevesinde değerlendirilir.

9. İptal ve İade Talebi Nasıl Yapılır?

İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

E-posta: toursalanya007@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 533 473 44 39
Web sitesi: İletişim sayfası

10. Yasal Dayanak

Bu iptal ve iade koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

11. Koşulların Kabulü

www.alanya-tours.com üzerinden rezervasyon yapan tüm kullanıcılar, ödeme veya rezervasyon onayı öncesinde bu sayfayı inceleme imkânına sahiptir. Rezervasyonun tamamlanması, bu iptal ve iade koşullarının kabul edildiği anlamına gelir.